Для вашего удобства создан раздел «Вопрос – Ответ», где вы можете задать интересующий Вас вопрос. При обращении с вопросом, просим Вас указывать ваш адрес. Вопросы могут оставлять только зарегистрированные пользователи. Ответы на вопросы прорабатываются в течение 20 дней.
В случае оказания некачественных услуг обращайтесь по телефону 51-51-40 (абонент «Ремонт»), где Ваша заявка будет официально зарегистрирована.
25/01/2024 - 13:11
Вопрос от dzhamil :
Здравствуйте, подскажите в какой срок ЖЭК должна устранить течь горячего водоснабжения?
Здравствуйте, подскажите в какой срок ЖЭК должна устранить течь горячего водоснабжения?
Заявка на устранение подана 24.012024 в 12-05 ч.
Уважаемый dzhamil! Протечка устранена, водоснабжение восстановлено. Согласно Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденный Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 предельный срок устранения протечки составляет 1 сутки с момента обращения жильца. Для оперативного реагирования просим Вас обращаться по телефону 51-51-40 (абонент «Ремонт»), где Ваша заявка будет официально зарегистрирована.
24/01/2024 - 11:56
Вопрос от Елена Петриковская :
Жалоба на ремонт ГВС,ХВС, канализации 28-01
Жалоба на ремонт ГВС,ХВС, канализации 28-01
На следующий день после замены труб затопило кв. 287 (кладовка, стены потолок), 279. Будут составлены сметы на возмещение ущерба. Думаете пенсионеров защитить некому.
Ответ:
Уважаемая Елена Петриковская! Сообщаем Вам, что сломанный кран на чердаке жилого дома 28/01, в результате поломки которого произошло затопление вашей квартиры, отремонтирован. Подрядная организация ООО "Строй Сервис НЧ", проводящая капремонт на жилом доме 28/01, произведет выплату ущерба от затопления вашей квартиры, согласно сметы в сумме 14910 руб. Данная сумма согласована всеми сторонами конфликта и заверена подписями в акте обследования вашей квартиры от 31.01.2024г.
28/12/2023 - 22:59
Вопрос от Гульнара Исламова :
Почему у нас в Жрэу 5 нет 13 зарплаты как в других организациях
Почему у нас в Жрэу 5 нет 13 зарплаты как в других организациях
Ответ:
Уважаемая Гульнара Исламова!
Так называемая тринадцатая зарплата — это дополнительная выплата работнику, которая производится в конце года или квартала в качестве бонуса или премии за выполненную работу. Трудовой кодекс не включает определение «тринадцатая зарплата», вознаграждение выплачивается на усмотрение работодателя, из финансовых возможностей предприятия, и не является обязательной выплатой.Просим Вас обратиться к директору ООО "ЖРЭУ №5"
15/12/2023 - 11:28
Вопрос от Nataliya :
Почему заявки не исполняются? Сотрудники хамят по телефону?
Почему заявки не исполняются? Сотрудники хамят по телефону?
26/23, 39 под стоит невыносимый запах из подвала, в квартирах на 1 этаже проникает внутрь. Жители заявку подавали, но никто не приходил, только нахамили по телефону. Вонь стоит уже 2 недели, невозможно зайти в подъезд. Решите вопрос уже. Также входная дверь вся обледенелая , холодный воздух проникает в подъезд. Из-за этого даже краска начала обсыпаться, в квартирах плесень появится!
Ответ:
Уважаемая Nataliya! По вашему обращению было проведено комиссионное обследование подъезда № 39 жилого дома 26/23. Порывов или затопления в подвале не обнаружено, мусорокамеры чистые, канализационных засоров, а также скоплений ТКО нет. В связи с аномальными морозами, возможно из-за перепада температуры наружного воздуха и кровельного покрытия, произошло обморожение оголовков канализационного стояка, что могло стать причиной проникновения канализационных запахов в подъезд. По вопросу хамства по телефону, проведена беседа с сотрудниками подрядной организации ООО "ЖРЭУ-26" о недопустимости впредь подобного обращения. Приносим Вам свои извинения за неподобающее поведение сотрудников.
03/12/2023 - 11:09
Вопрос от Эльмира Б :
Дезинсекция подвальных помещений
Дезинсекция подвальных помещений
Довожу до вашего сведения, что в доме 27/04-4 подъезд регулярно встречаются тараканы, что свидетельствует о нарушении санитарных норм в помещениях общего пользования. Регулярная обработка от тараканов в квартире не помогает, т. к насекомые проникают в квартиры с подвальных помещений. Прошу произвести дезинсекцию подвальных помещений.
Ответ:
Уважаемая Эльмира! Дезинсекция мест общего пользования проведена 05.12.2023г.
22/11/2023 - 13:58
Вопрос от SvetlanaB :
Нет влажной уборки 5 подъезда 30/04
Нет влажной уборки 5 подъезда 30/04
В этом месяце не проводилась влажная уборка подъезда. Услуга не предоставляется, а счет исправно выставляется жильцам. Вопрос: за что и кому платим? Уже не говорю о влажном подметании первых трех этажей, которое должно проводиться 5 раз в неделю. Просьба решить вопрос.
Ответ:
Уважаемая Светлана Анатольевна! Влажная уборка подъезда выполняется по графику - 2 раза в месяц, о чем свидетельствуют справки, подписанные жителями. Последняя влажная уборка произведена 24.11.2023г.
12/11/2023 - 18:03
Вопрос от Светлана17 :
Вентиляционные продухи
Вентиляционные продухи
Здравствуйте! В доме 30/03 закрыты все вентиляционные продухи. Согласно пп.«в» п. 11 ПП РФ № 491 Управляющие организации должны держать один продух открытым. Просим устранить данное нарушение. В противном случае будем обращаться в жилищную инспекцию.
Ответ:
Уважаемая Светлана17! В ходе телефонного разговора было дано разъяснение по содержанию цокольных окон.
28/10/2023 - 13:20
Вопрос от VITALIY :
Почему ваша Компания оказывает некачественные услуги ? Именно те услуги, которые жильцы оплачивают ежемесячно! .
Почему ваша Компания оказывает некачественные услуги ? Именно те услуги, которые жильцы оплачивают ежемесячно! .
Дом 29/11 подъезд 2./кстати здесь расположено ЖРЭУ-4/в марте,сентябре,октябре 2023 года. через сайт "ГосУслуги Татарстан" в разделе Народный контроль обращался по поводу нашествия ТАРАКАНОВ./сообщения зарегистрированы под № 5437381, 5811556, 5885785. (проникают в квартиру через шахту вентиляции, с лестничной площадки, из шахты лифта и мусоропровода) После моих обращений я получал отписки типа "проблема решена". Однако на сегодняшний день. насекомых становиться только больше. Считаю, что обработку либо вообще не делают, либо делают некачественно! (обработку, якобы делает "ООО Уют Сервис")...только вот после их услуг-тараканов стало заметно больше! Настоящее сообщение можете считать Заявлением о не качественном оказании платных услуг. Так как согласно расчетному листку я ежемесячно оплачиваю такую услугу,как Дератизация и Дезинсекция-п.9 расчетного листка. В случае отсутствия должной реакции на моё обращение, вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, СЭС, Государственную жилищную инспекцию... В настоящее время прошу вашу УК принять должные меры для устранения возникшей проблемы.
Ответ:
Уважаемый VITALIY! Дезинсекция мест общего пользования проведена 30.10.2023г.
11/10/2023 - 16:58
Вопрос от Гульнара Ф :
Пожалуйста, примите меры. По поводу, двух деревьев, между 11 и 12 подъездом (берёза).И между 12 и 13 подъездом (рябина)
Пожалуйста, примите меры. По поводу, двух деревьев, между 11 и 12 подъездом (берёза).И между 12 и 13 подъездом (рябина)
Пожалуйста, примите меры. По поводу, двух деревьев, между 11 и 12 подъездом (берёза).И между 12 и 13 подъездом (рябина).
Между 11 и 12 подъездами есть дерево - берёза. Можно пожалуйста, спилить верхушки, потому что, они могут повалиться на тротуар и на проезжую часть. Только спилить верхушки, дерево полностью НЕ убирать.
Между 12 и 13 подъездами есть дерево - рябина. Там два ствола рябины, один нужно точно отпилить, который находиться ближе к 12 подъезду, так как, может упасть на сидящих, на скамейке. Травмоопасное место в итоге.
Пожалуйста, мы будем очень признательны. Заранее благодарим.
Ответ:
Уважаемая Гульнара Ф! На снос (или спил верхушек березы) Вам необходимо предоставить заявление от жителей ж/д 26/15 под.11 и 12 в подрядную организацию ООО «ЖРЭУ №26» или ООО «УО «Челныстройремонт в отдел благоустройство.
Вырубка (спил) рябины (зеленых насаждений) на ж/д 26/15 между подъездами 12 и 13 будет произведено после получения разрешения от Исполнительного комитета муниципального образования г. Набережные Челны РТ.
05/10/2023 - 22:41
Вопрос от genady :
отопление
отопление
Добрый вечер!
Сегодня включили отопление, ранее Вы давали ответ ссылаясь на правовые акты и регламент, где сообщили, что отопление в жилых помещениях включаете при средней ежедневной температуре наружного воздуха (пять дней) по показаниям сайта "гисметео". менее +8 градусов. В настоящее время эта средняя температура по указанному Вами сайту составляет +11 градусов. Что изменилось в этом году?
Ответ:
Уважаемый genady! Согласно Постановлению Исполнительного комитета Муниципального образования г. Набережные Челны "Об установлении начала отопительного сезона 2023-2024гг. в муниципальном образовании город Набережные Челны" № 8868 от 22.09.2023г. рекомендовано начать пуск тепла в многоквартирные дома с 27.09.2023г. В связи с многочисленными обращениями граждан, а также предстоящим понижением температуры в выходные дни, ООО "УО "Челныстройремонт" начала подачу тепла в жилые дома с 05.10.2023г.
08/09/2023 - 00:58
Вопрос от Таскира :
Дератизация
Дератизация
Здравствуйте. 28/18 - 5 подъезд. В течении последнего месяца всех жильцов 5 подъезда (опрос был) одолевают огромные чёрные тараканы(канализационные),также рыжие тараканы(прусаки) и ложноскорпионы. Ситуация переходит в критическую стадию. В квитанциях у нас есть строчка "дератизация",за которую мы платим каждый месяц. Жители 5 подъезда не ощущают,что в подъезде,в подвале осуществляется со стороны УК дератизация.Срочно примите меры!!!!!! Ни гели,ни какие отравы не помогают!!!
Ответ:
Уважаемая Таскира! По вашей заявке, 11.09.2023г. выполнена дезинсекция мест общего пользования.
25/08/2023 - 15:19
Вопрос от Sv_T :
Замена труб и батареи 28/18
Замена труб и батареи 28/18
Добрый день. Я хочу поменять батарею и трубы отопления на кухне, обратилась в ЖРЭУ-4, мне Людмила Владимировна ответила, чтобы я нанимала сторонних работников. Это как? Я так понимаю, они не хотят делать, чтобы потом не нести ответственность за свою работу?
Ответ:
Уважаемая Sv_T! В настоящее время бригады монтажников подрядного предприятия ООО "ЖРЭУ-4" выполняют работы по подготовке жилых домов к отопительному сезону. Свободного времени для оказания дополнительных услуг нет.
24/08/2023 - 12:14
Вопрос от Sv_T :
Когда в доме 28/18 будут менять трубы отопления в квартирах?
Когда в доме 28/18 будут менять трубы отопления в квартирах?
Добрый день. Пару лет назад у нас в доме был капремонт, при котором почему-то не была произведена замена труб отопления по квартирам. Сейчас узнаю, что в новом доме 30/19А (которому всего 12 лет) трубы отопления меняют. Нашему дому 48 лет и никто ничего не делает.
Ответ:
Уважаемая Sv_T! На момент проведения работ по капитальному ремонту на жилом доме 28/18 приоритетными видами работ являлись ремонт инженерных сетей холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, ремонт фасада с утеплением. Согласно краткосрочной программе, капитальный ремонт по замене труб отопления до 2025 г. не запланирован. В случае возникновения аварийной ситуации, все неисправности устраняются текущим ремонтом силами подрядного предприятия ООО "ЖРЭУ-4".
22/08/2023 - 23:20
Вопрос от Michael :
Как узнать, сколько вентиляционных шахт в стене проходит?
Как узнать, сколько вентиляционных шахт в стене проходит?
Ответ:
Уважаемый Michael! Количество вентиляционных каналов зависит от первоначального архитектурного плана. Для уточнения количества вентиляционных каналов Вы можете подать заявление на имя директора Управляющей организации для выдачи выкопировки из проекта многоквартирного жилого дома.
21/08/2023 - 19:45
Вопрос от bagrad :
Благоустройство детской площадки.
Благоустройство детской площадки.
Здравствуйте. На детской площадке перед домом 26/18а заасфальтировано два места для скамеек, а поставили только одну и то после жалоб. Необходима вторая скамейка так как родителям, гуляющим с маленькими детьми не хватает места посидеть. Неужелии вам для установки второй скамейки не хватает тех денег, что люди платят за содержание дома?И еще нужна мусорки около этих скамеек.
Ответ:
Уважаемый bagrad! На детскую площадку 26/18а скамейка установлена в 2020г. по программе "Наш двор" согласно проекта и спецификации двора с выделенным лимитом финансирования. Для того, чтобы установить дополнительную скамейку необходимо инициировать общее собрание собственников МКД и принять решение 2/3 голосов.
- « первая
- ‹ предыдущая
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- …
- следующая ›
- последняя »
Ответ: