Для вашего удобства создан раздел «Вопрос – Ответ», где вы можете задать интересующий Вас вопрос. При обращении с вопросом, просим Вас указывать ваш адрес. Вопросы могут оставлять только зарегистрированные пользователи. Ответы на вопросы прорабатываются в течение 20 дней.
В случае оказания некачественных услуг обращайтесь по телефону 51-51-40 (абонент «Ремонт»), где Ваша заявка будет официально зарегистрирована.
16/01/2015 - 12:28
Вопрос от Ирина Потаенкова :
в 28/07 подскажите: 1. Когда будут горячие батареи? Что для этого будет сделано? 2. Когда перестанут промерзать/продувать швы дома? Что для этого будет сделано? Можно сделать это незамедлительно и конкретно для нашей квартиры?
в 28/07 подскажите: 1. Когда будут горячие батареи? Что для этого будет сделано? 2. Когда перестанут промерзать/продувать швы дома? Что для этого будет сделано? Можно сделать это незамедлительно и конкретно для нашей квартиры?
По данному адресу в сентябре 2014 года приобрели квартиру по ипотеке (срок 20 лет, ежемесячно 15000 рублей).За собственный счет провели ремонт квартиры, в том числе: замена радиаторов, замена полотенца-сушителя, утеплили с внутренней стороны торцевую комнату, заменили фасад балкона, установили пластиковые окна.Заехали зимой и установили, что квартира очень холодная.Холод из-за чуть теплых батарей при температуре -29(хотя проводился в 2010 году ремонт инженерной системы теплоснабжения ниже и выше отм. 0.00 с установкой ИТП) и дует от стен на уровне межпанельных швов(Ремонт межпанельных швов, входящих в состав работ при ремонте фасада будет производиться в соответствии с планом долгосрочной программы капитального ремонта в 2021 году). В квартире проживаем с 2-мя частоболеющими детьми. Ежедневно приходиться включать обогреватель, который тратит электроэнергию. Ежемесячно приходиться оплачивать коммунальные платежи неменее 7000 рублей. Оставляю заявки в ЖЭК №4 по данным проблемам. Мастер не дает конкретного, развернутого ответа как и когда будут устранены проблемы. Подскажите как мне действовать, чтобы в квартире комфортно жилось?? А именно подскажите: 1. Когда будут горячие батареи? Что для этого будет сделано? 2. Когда перестанут промерзать/продувать швы дома? Что для этого будет сделано? Можно сделать это незамедлительно и конкретно для нашей квартиры?
Уважаемая Ирина Анатольевна!
По Вашему обращению проведено комиссионное обследование совместно с представителями претензионного отдела и ООО "ЖРЭУ №4". На момент обследования выявлено: стояки отопления и отопительные приборы в квартире функционируют в нормальном режиме, согласно температурного графика. При замерах температура воздуха в детской комнате (торцевая) составила +21 гр. температура по вертикальному шву +14гр, окно пластиковое, температура по периметру откосов +12гр, горизонтальные швы +18гр. В спальне температура воздуха составила +00 гр, температура по швам +20 гр. Обследование производилось при температуре наружнего воздуха -12 гр.. По результатам обследования принято решение: силами ООО ЖРЭУ №4 выполнить ремонт межпанельных швов по детской торцевой комнате, в срок 3 квартал 2015г. Вопрос остается на контроле претензионного отдела.
13/01/2015 - 14:26
Вопрос от lvist :
Не горит неделю лампочка в подъезде 4 на этаже 3 д.28/12
Не горит неделю лампочка в подъезде 4 на этаже 3 д.28/12
И почему влажная уборка подъезда производится только на 1-ом этаже?
Ответ:
Уважаемый lvist !
При отсутствии освещения на лестничной клетке, просим Вас подать заявку в ООО "Жилэнергосервис" по телефону 32-03-30.
Влажная уборка подъезда производится 2 раза в месяц, согласно графика.В журнале регистрации отметки о проведенной влажной уборке за подписью жителей Вашего подъезда имеются. Полы на 1 этаже мылись дополнительно в связи со слякотью на 1 этаже от растаявшего снега.
11/01/2015 - 18:13
Вопрос от OTBepTka :
Межпанельные швы
Межпанельные швы
У нас в квартире очень холодно зимой. В 2013 году по заявке приходила мастер, составила акт и обещала летом 2014 года выполнить герметизацию межпанельных швов. Все лето моя жена обращалась в ЖЭК с вопросом – когда будет выполнен ремонт? Ей отвечали, что как только освободятся альпинисты, так сразу пришлют на нашу квартиру и старательно чего то обводили красным карандашом в своем журнале, уверяя что мы первые у них по заявке. На сегодняшний день заявлено, что денег нет и делать не будут – только летом 2015 года сделают. Таким образом получилось, что обращения в жек ни к каким результатам не привели.
У нас маленькая дочка – ей сейчас 1 год и 5 месяца. Прошлой зимой мы купили эл. обогреватель и включали его – нагревая зал, где в основном был ребенок- можно представить – постоянная стирка, купания, сушка детских пеленок – очень было трудно в холодной квартире. Сейчас дочка ходит и невозможно ее держать всю зиму в одной комнате. Старшая дочка постоянно болела – такая ангина была, что попали в больницу. Прошлой зимой на шов в зале мы уложили ватное одеяло, которое промерзо за зиму и сгнило – мы его выкинули
07.01.15г. я решил замерить температуру во всех комнатах. У нас 2-х комнатная квартира. Замеры делал в 20.00. За окном на улице на термометре было - 21 С.
Показания направляю Вам:
Зал 16 С
Спальня с балконом 15 С
Прихожая 13 С
Кухня 14 С
Прошу Вас принять меры по приведению температурных параметров в квартире в норму и скорректировать оплату за отопление потому что платить не за что такие деньги. Тем более, что приходится нести не маленькие расходы по электроэнергии – включать обогреватель. Считаю справедливыми свои требования - оплату производить в размере 30% полной стоимости отопления , рассчитанного на нашу квартиру до тех пор, пока не будет выполнен ремонт межпанельных швов.
Ответ:
Уважаемый Валерий Олегович!
По Вашему обращению 16.01.2015г претензионным отделом проведено комиссионное обследование. Все произведенные замеры соответствуют нормативному значению. Но так как на момент обследования, замеры производились при температуре наружнего воздуха 0 градусов, принято решение: по ранее составленному акту от 10.02.2014г силами ООО ЖРЭУ №3 будет выполнен ремонт межпанельных швов (кухни) в срок 3 кв.2015года. Вопрос остается на контроле претензионного отдела.
09/01/2015 - 19:01
Вопрос от lzrlarisa :
Когда будут менять стояки отопления и канализации в доме 26/04.
Когда будут менять стояки отопления и канализации в доме 26/04.
Ответ:
Уважаемая Лариса Борисовна!
на Вашем доме производился капитальный ремонт по ФЗ-185, а именно:
- в 2010 году установка ИТП - 2 шт., внутридомовой инженерной системы горячего и холодного водоснабжения выше отм. 0.00, ремонт фасада.
- 2013 году ремонт кровли.
Ремонт внутридомовой инженерной системы теплоснабжения и водоотведения выше отм. 0.00 запланирован в предварительный титул на 2018 год.
30/12/2014 - 11:22
Вопрос от Ирина Потаенкова :
Когда будет проводиться капитальный ремонт дома 28/07 (д.31), а именно замена межпанельных швов?
Когда будет проводиться капитальный ремонт дома 28/07 (д.31), а именно замена межпанельных швов?
Ответ:
Уважаемая Ирина Анатольевна!
На Вашем доме производился капитальный ремонт по ФЗ-185 в 2008 году, а также в 2010 г по следующим видам работ: ремонт инженерной системы теплоснабжения ниже и выше отм. 0.00 с установкой ИТП, ремонт кровли, а также замена лифтов.
Ремонт межпанельных швов, входящих в состав работ при ремонте фасада будет производиться в соответствии с планом долгосрочной программы капитального ремонта в 2021 году. Заявки по межпанельным швам, по которым требуется незамедлительный ремонт, выполняются силами ООО «ЖРЭУ 4» за счет текущего ремонта.
Если в Вашей квартире промерзают швы, подайте заявку по тел 51-51-40, абонент Ремонт.
24/12/2014 - 23:09
Вопрос от Неплательщик :
Почему не проводится влажная уборка подъезда?
Почему не проводится влажная уборка подъезда?
Вопрос пока снимается - подъезд сегодня наконец-то помыли. Будем надеяться, будут мыть и дальше.
Ответ:
Пока нет ответа
23/12/2014 - 23:32
Вопрос от Sv_T :
И снова ПОЛОТЕНЦЕСУШИТЕЛЬ!!!!!!!!!!!!!!
И снова ПОЛОТЕНЦЕСУШИТЕЛЬ!!!!!!!!!!!!!!
Здравствуйте. Писала Вам 2014-09-16 21:39 «Холодный полотенцесушитель». Прошло 3 месяца, а толку никакого. Ваш ответ на прошлое мое обращение «Уважаемая Sv_T! Циркуляция восстановлена. Ввиду Вашего отсутствия дома, справка подтверждена соседями по стояку.» Хочу написать, как было на самом деле: Во-первых, заранее никто не предупредил, что придут из ЖЭКа, хотя телефон был. Во-вторых, вечером пришла домой, полотенцесушитель еле теплый, чуть позже пришел сантехник, чтобы подписать акт, я ему сказала, что полотенцесушитель не греет, на что он ответил, напишите как есть и подпишите и завтра сделайте новую заявку. После этого я сделала примерно 8-10 заявок, хотя не уверена, что они все зафиксированы. Пару раз звонила мастер, спрашивала про полотенцесушитель, но изменений никаких. 2 декабря вместе с соседкой с другого стояка ходили в ЖЭК, в этот день приходила комиссия из ЖЭКа (местер, гл.инженер и сантехник). Измерили температуру горячей воды – 50 градусов (норма минимум 60 градусов, а в выходные 29.11-30.11 из крана горячей воды лилась холодная вода). В этот день изменений никаких не было, да и в последующие тоже.
17.12 было отключение ГВС в течение дня, после этого больше суток полотенцесушитель был ГОРЯЧИМ, теперь мы знаем, что он все таки может быть горячим. Но потом стал опять холодный, максимум, что может быть, это немного теплый. На сегодняшний день выяснила, что в подъезде, по крайней мере, по трем стоякам проблема с полотенцесушителями, комиссия к ним тоже заходила. Также в последние месяцы из крана горячей воды очень-очень часто течет теплая, а иногда и холодная вода (заявки подавала, но периодически это случается, особенно в выходные, такое впечатление, что в подвале кто-то чего-то подкручивает, либо не хватает чего-то, а оплачиваем мы ее все таки по бешеному тарифу). Скажите пжст, как наш дом обеспечивается горячим водоснабжением? Почему я должна по тарифу горячей воды оплачивать еле теплую? Разговаривала с соседями, та же самая история. После весенней опрессовки по окончании отопительного сезона, горячая вода стала периодически идти желтая, а иногда даже ржавая. Почему оплачивая квартплату вовремя и в полном размере, я не получаю нормально услуги за которые плачу? Разберитесь пжст.
Ответ:
Уважаемая Sv_T!
По Вашему обращению проведено комиссионное обследование совместно с представителями претензионного отдела и ООО "ЖРЭУ №4". На момент обследования температура горячей воды в ванной комнате и на кухне составила +61гр. Наблюдается недостаточность прогрева полотенцесушителя. По результатам обследования принято решение: силами ООО ЖРЭУ №4 произвести ремонтные работы в подвальном помещении для восстановления циркуляции полотенцесушителя. Срок до 15.02.2015г. Вопрос остается на контроле претензионного отдела.
23/12/2014 - 00:25
Вопрос от Robin :
ТСЖ дома 26/23
ТСЖ дома 26/23
скажите пожалуйста, где собственник может ознакомиться с протоколом общего собрания собственников жилья, на основании которого было создано ТСЖ и зарегистрировано в Налоговом органе?
Ответ:
Уважаемый Robin!
Ознакомиться с протоколом общего собрания Вы можете у заместителя директора по работе с населением по адресу 26/17 каб 301, телефон 54-37-88
22/12/2014 - 18:45
Вопрос от Неплательщик :
Почему не проводится влажная уборка подъезда?
Почему не проводится влажная уборка подъезда?
Наш подъезд, 26/15, 13-й, уже месяц, наверное, не убирают. После первой заявки пришли и написали краской на стене "влажная уборка 1-3 среда" и все. В 1 среду декабря подъезд не помыли. Дала заявку - проигнорировали. В 3 среду то же самое, дала заявку, и опять никакого результата. Пообщалась с начальником ЖЭКа - подъезд до сих пор грязный. Деньги однако за уборку МОП берут постоянно. Собственно, вопрос - почему мы должны оплачивать услугу, которая не оказывается?
Ответ:
Уважаемая Ольга Николаевна!
24.12.2014г влажная уборка произведена.
15/12/2014 - 23:50
Вопрос от Ziza :
Не выполненная заявка!!!
Не выполненная заявка!!!
Здрасти!я дала 18 ноября заявку закрыть цокольные окошки.Каждый раз как я звонила,мою заявку обновляли и обещали передать мастеру!Но как понимаете,моя заявка не выполнена а уже 15 декабря!!!
Ответ:
Уважаемая Азиза Бегмахмадовна!
Цокольные окна закрыты, что подтверждено справкой с Вашей подписью.
11/12/2014 - 23:36
Вопрос от Lelika :
Когда вернут ручку на окно в подъезде дома 54-17 с 3-5 этажа.По технике безопасности не имели право снимать.
Когда вернут ручку на окно в подъезде дома 54-17 с 3-5 этажа.По технике безопасности не имели право снимать.
И еще один вопрос.Хочется чистоты в подъезде.Почему полы не моются 2 раза в месяц,как это положено.Сегодня 11 декабря,а полы мыли 25 ноября(после того,как я сходила в ЖЭК).Я добросовестно плачу за квартиру,в том числе за уборку подъезда и почему я должна ходить по грязному подъезду и чтобы его помыли тратить свое личное время на подачу заявки-это обязанность работников ЖЭУ-1.Наведите,пожалуйста порядок.
Ответ:
Уважаемая Ольга Ивановна!
Влажная уборка в подъезде произведена 13.12.2014г.
В случае оказания некачественных услуг, Вы можете подавать заявки по тел 51-51-40, абонент Ремонт, где они будут официально зарегистрированы.
11/12/2014 - 23:23
Вопрос от Lelika :
Здравствуйте,в 5 подъезде дома 54-17 работники ЖЭУ-1 сняли ручки на окнах в подъезде,в результате этого с 3-5 этажа окна систематически открыты.В подъезде холодно и постоянно все задувает в квартиру.Жаловалась и в результате этого мастер приходил и закры
Здравствуйте,в 5 подъезде дома 54-17 работники ЖЭУ-1 сняли ручки на окнах в подъезде,в результате этого с 3-5 этажа окна систематически открыты.В подъезде холодно и постоянно все задувает в квартиру.Жаловалась и в результате этого мастер приходил и закры
Ответ:
Уважаемая Ольга Ивановна!
Ручки на окна установлены и закрыты. Справка от 12.12.2014г.
06/12/2014 - 22:13
Вопрос от admin :
Кто отвечает за почтовые ящики?
Кто отвечает за почтовые ящики?
У нас выломана дверца почтового ящика больше 2х месяцев. Адрес 52/07, 1п.
В ЖРЭУ уже звонили, просили починить, реакции нет.
Кто должен чинить?
Ответ:
Уважаемый admin!
Последняя замена почтовых ящиков проведена в 2011 году.На почтовый ящик № 5 установлена дверца и замок.
03/12/2014 - 10:18
Вопрос от Белякаев :
нет домофона на входной двери 52\20 2 подьезд
нет домофона на входной двери 52\20 2 подьезд
Написали в "ЖРЭУ-3"
Жителю кв 63 ж/д 52/20
Бакушину В.В.
На Ваше письменное заявление вх № 29 от 18.11.2014г.
ООО «ЖРЭУ-3» сообщает, что установка двери произведена фирмой
«Термо» которая имеет сертификат качества, свидетельство на
изготовление и установку дверей. Установкой занимаются по всему
городу, жалоб от жителей не поступало.
Демонтированный раннее домофон будет установлен на новую
дверь 25.11.2014г.
Вопрос снят с контроля ООО «ЖРЭУ-3»
Директор Р.Р.Хайруллин
Старшая по дому Фролова М.П.
Подготовил:
мастер Расулова Ф.Т.
Отписались что дверь закрывается и домофон стоит.
Но до сих пор дверь настежь и ничего не сделано.
Примите меры.
жильцы дома 52\20 2 подьезд кв 63 Бакушин В.В.
кв. 64 Белякаев Д.Ю.
03.12.2014г.
Ответ:
Уважаемый Дмитрий Юрьевич!
В связи с тем, что решение по установке новой двери и домофона собственниками Вашего подъезда принято самостоятельно, Управляющая организация не несет ответственности за принятые Вами решения.. Дополнительно сообщаем, что согласно заключенного договора, обслуживание домофона занимается ООО "Безопасность". При желании собственников, Вы можете заключить договор с ООО "Безопасность, предоставив в Управляющую организацию протокол общего собрания, оформленный в установленной ЖК РФ порядке.
02/12/2014 - 11:07
Вопрос от lvist :
Прошу предоставить акты по нашим заявкам.
Прошу предоставить акты по нашим заявкам.
Сообщаю, что комиссионного обследования нашей квартиры не производилось по заявке от 27.11.14 о несоответствии горячей воды из крана температурным нормам. 27.11.14 мастер из ЖЭКа в 13.00 замерила температуру воды, которая составила 38 градусов. При повторной ее явке в 17.00 замер температуры воды составил 58 градусов. В настоящее время претензий по температуре воды из крана нет, однако прошу оформить и предоставить в мой адрес соответствующие акты по несоответствию воды качеству на момент заявки - 27.11.2014г.
В сентябре вызывали мастера для актирования показаний электросчетчика, акт в наш адрес предоставлен не был, застать мастера в ЖЭКе для получения акта на руки не представляется возможным (то в отпуске, то нет на месте, то другие работники в Жэке акт найти не могут, почему мы должны бегать многократно за документом, который своевременно нам не предоставлен?!), Прошу указанный акт по снятым показаниям электросчетчика в нашей квартире предоставить в городской расчетный центр по адресу д.52/20.
Ответ:
Уважаемая lvist!
1. Основанием для перерасчета является зарегистрированная заявка по телефону 51-51-40, абонент "Ремонт" и акт, подтверждающий факт недопоставки услуги. За указанный в Вашем обращении период, согласно реестра центральной диспетчерской службы, заявок по вопросу недостаточной температуры горячей воды по Вашему адресу не зарегистрировано. 27.11.2014г , по факту Вашего обращения на сайт, проведено комиссионное обследование и в установленные нормативные сроки выявлены замечания устранены. Нормативная температура горячей воды составляет +60 градусов, допустимое отклонение в дневное время составляет 3 градуса, в ночное время 5 градусов.
2. Контрольный съем показаний индивидуальных приборов учета в Вашем доме проводился 23 августа 2014г. Данные сведения были переданы в расчетный центр по реестру. Акты по съему показаний не составлялись.
3. Дополнительно сообщаем: для оперативного выполнения и контроля заявок рекомендуем Вам регистрировать заявки по тел 51-51-40, абонент "Ремонт". Раздел "вопрос-ответ" на сайте предприятия не предназначен для регистрации заявок.
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- …
- следующая ›
- последняя »
Ответ: