Для вашего удобства создан раздел «Вопрос – Ответ», где вы можете задать интересующий Вас вопрос. При обращении с вопросом, просим Вас указывать ваш адрес. Вопросы могут оставлять только зарегистрированные пользователи. Ответы на вопросы прорабатываются в течение 20 дней.
В случае оказания некачественных услуг обращайтесь по телефону 51-51-40 (абонент «Ремонт»), где Ваша заявка будет официально зарегистрирована.
07/03/2026 - 22:04
Вопрос от Татьяна Н :
Ремонт общедомовых электросетей. Добрый день! Подскажите, запланирован ли кап. ремонт по замене общедомовых инженерных электросетей в ближайшее время в доме 28/18. По общедомовым инженерным электросетям не было ремонта с момента ввода дома в эксплуатацию
Ремонт общедомовых электросетей. Добрый день! Подскажите, запланирован ли кап. ремонт по замене общедомовых инженерных электросетей в ближайшее время в доме 28/18. По общедомовым инженерным электросетям не было ремонта с момента ввода дома в эксплуатацию
Добрый день! Подскажите, запланирован ли кап. ремонт по замене общедомовых инженерных электросетей в ближайшее время в доме 28/18. По общедомовым инженерным электросетям не было ремонта с момента ввода дома в эксплуатацию (более 50 лет). В 47 комплексе у родственников другой Управляющей компанией такие ремонтные работы проводились уже несколько лет назад в более молодых домах, где за последние три года также проводилась поэтапная замена счетчиков на умные счетчики (по списку квартир на замену).
Беспокоит следующее: старые провода провисают над головой и дверями трех квартир, что ненормально. Вводный автомат и вся система тоже «прошлый век», не отвечают современности и безопасной эксплуатации (фото прилагаю в доп. письме на ваш электронный адрес).
Так как состояние электропроводки в местах общего пользования, до электрического щитка на квартиру (вводный автомат и питание), — это зона ответственности Управляющей организации, хотела бы уточнить: 1) запланирован ли кап. ремонт общедомовых электросетей в нашем доме в ближайшее время 2) если ответ отрицательный по 1 вопросу, – каким образом можем согласовать проведение ремонта общедомовой системы электроснабжения с представителем Управляющей организации и вашим подрядчиком по данной заявке собственника (прошу рассматривать данное обращение, как заявку).
С пунктами договора управления многоквартирным домом, заключенным между мной и Управляющей организацией, ознакомлена. Благодарю за ответ.
Уважаемая Татьяна Н! В жилом доме 28/18 запланированы работы по ремонту кровли в 2028 году (согласно краткосрочной программе капитального ремонта). Ремонт кровли, на данный момент, является приоритетным видом работ. Ремонт системы электроснабжения будет выполняться капитальным ремонтом, при наличии финансирования, в первоочередном порядке. Подрядным предприятием "Уютсервис" было проведено ТО электросетей.
01/03/2026 - 20:49
Вопрос от Альбина Р. :
В доме 29/08 над квартирой 44 протекает крыша, на крыше дома отсутствует система водостока
В доме 29/08 над квартирой 44 протекает крыша, на крыше дома отсутствует система водостока
Здравствуете, многоуважаемое руководство Управляющей Компании. В доме 29/08 системно протекает крыша. Несколько лет назад уже обращалась к вам подобным вопросом. Но проблема вами не решается, воз, как говорится, и ныне там. В субботу 28.02.2026 с потолка ванной и с потолка кухни побежала вода, на полу скопилась огромная лужа. Испугались, что затопим соседей, позвонили в аварийную службу. Сейчас с крыши уже третьи сутки льется вода, образовалась наледь. Похоже, на крыше бассейн. У меня к вам три вопроса. Первый вопрос: Когда наконец отремонтируете крышу? Второй вопрос: Почему на крыше 29/08 отсутствует система водостока, предусмотренная по проекту в домах с плоской крышей? Нам что, теперь каждого снегопада и сильного дождя бояться? И, наконец, третий вопрос: кто мне возместит расходы на ремонт кухни и ванной? На кухне отслаиваются обои, в ванной потолок покрылся ржавыми пятнами.
Ответ:
Уважаемая Альбина Р.! По Вашему обращению было проведено комиссионное обследование. В настоящее время снег с кровли убран. По согласованию сторон, возмещение ущерба после затопления, будет произведено в счет оплаты коммунальных услуг. Дополнительно сообщаем, что в 2026 году в жилом доме 29/08 будет проведен капитальный ремонт кровли.
20/02/2026 - 10:11
Вопрос от Sv_T :
28/18 когда будет замена стояков труб отопления?
28/18 когда будет замена стояков труб отопления?
Добрый день. Дом 28/18 1974 года, замены стояков труб отопления так и не было. Знаю, что в домах намного моложе нашего, производятся замены стояков труб отопления. Когда очередь дойдет до нашего дома?
Ответ:
Уважаемая Sv_T! Согласно краткосрочной программе, капитальный ремонт по замене труб отопления до 2028 г. не запланирован. В случае возникновения аварийной ситуации, все неисправности устраняются текущим ремонтом силами подрядного предприятия ООО "ЖРЭУ-4".
05/02/2026 - 16:59
Вопрос от Айгуль 14 :
Когда будет заменена плитка
Когда будет заменена плитка
Дом 28/11 , 1 подъезд , этаж 1 . В 2025 году с этим вопросом уже обращалась. Вопрос был следующего характера:когда заменят плитку входную часть и хотя бы всю плитку на первом этаже? Да, работники пришли, где была дырка возле лифта, и саму входную часть залили раствором и заделали, но 2026 все таки смотрится я так скажу не очень . По постановлению правительства РФ номер 170 требует , что бы подъезды были в надлежащем образе, т.е. сюда относится и плитка. Прошу рассмотреть вопрос о замене плиточного покрытия в подъезде №1 1 этаж , включая входную часть ,и , или включить данные работы в план текущего ремонта на ближайший период в связи с ( дефекты: разрушение, угроза травматизма)
Ответ:
Уважаемая Айгуль 14! Жилой дом 28/11 сдан в эксплуатацию в 1973 году. Керамическая плитка, уложенная на полу лестничной клетки, замоноличена в плиту на заводе-изготовителе. Подобрать керамическую плитку, уложить ее другого размера в образовавшиеся выбоины на одном уровне с имеющейся плиткой, не нарушив существующую поверхность, невозможно. В связи с этим, места, где отсутствует плитка, восстановлены с применением смеси "наливной пол" с добавлением цементного раствора, жидкого стекла и клея ПВА.
25/12/2025 - 16:05
Вопрос от Dutik :
Коммунальные платежи. Отопление
Коммунальные платежи. Отопление
Здравствуйте. за ноябрь мне было начислено за отопление 2938,34 рублей, что на 47% больше чем в 2024 году и значительно больше годовой индексации тарифов. Мне известно что наш дом оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии (далее – ОДПУ), но максимальная температура в ноябре 2024 года достигала +8°C, а минимальная опускалась до -11°C. Средняя дневная температура была около 0°C, что соответствует ноябрю текущего года. откуда такой прирост? Прошу провести перерасчет.
Ответ:
Уважаемый Dutik!
Начисление платы за коммунальную услугу «отопление» производится согласно показаниям общедомового прибора учета. Отчетный период определен с 23 числа предыдущего месяца по 22 число текущего месяца.
За период с 23.10.24г. по 22.11.24г. общедомовой расход тепловой энергии на отопление =85,8772 Гкал.
За период с 23.10.25г. по 22.11.25г. общедомовой расход тепловой энергии на отопление =110,2150 Гкал.
Согласно Постановлению Госкомитета РТ по тарифам №605-159/кс-2024 от 18.12.24г. с 01.07.25г. увеличен тариф на тепловую энергию.
Так же расход теплоэнергии (Гкал) на отопление зависит от особенностей эксплуатации дома (открывание окон, дверей), погодных условий (влажности воздуха, ветра) в данном периоде.
21/12/2025 - 00:31
Вопрос от Альбина Р. :
Протекает крыша балкона в доме 22, Шишкинский бульвар
Протекает крыша балкона в доме 22, Шишкинский бульвар
Добрый день! Проживаю в многоквартирной пятиэтажке по адресу Шишкинский бульвар, дом 22, на пятом этаже. До недавнего времени никаких проблем с балконом не было. В декабре выпало много снега, неделю назад он начал таять и балкон затопило Балкон обшитый деревом, застекленный. Вода текла по внутренней деревянной обшивке и по стеклу, скопилась на полу лужей. Я предположила, что прохудилась крыша балкона. Позвонила в ЖРЭУ №4 и сообщила диспетчеру о проблеме. Через час мне перезвонила мастер участка, которая сообщила, что балкон не относится к общедомовому имуществу и проблему затопления балкона ЖРЭУ решать не собирается. Хотелось бы уточнить, на каком основании ЖРЭУ отказывается решать проблему.
Ответ:
Уважаемая Альбина Р!
Козырек над балконом 5 этажа дома 29/08 (Шишкинский, 22) не предусмотрен проектом. Вами самостоятельно обустроен козырек над балконом и произведено остекление. Разрешительные документы на установку козырька над балконом отсутствуют, в состав общего имущества козырек не входит. На основании вышеизложенного, обязанность по надлежащему содержанию Вашего имущества отсутствует, все бремя ответственности несет собственник помещения самостоятельно.
11/12/2025 - 15:57
Вопрос от Стас :
Счётчик тепла
Счётчик тепла
Здравствуйте, я требую чтобы мне в моей квартире установили счётчик тепла по адресу Набережные Челны проспект Мира, 84 кв. 237.
Ответ:
Уважаемый Стас!
Согласно Письму Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 31 мая 2023 г. N 15081-ОГ/00:
«… В соответствии с пунктом 3 приложения N 1 к приказу Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 28.08.2020 N 485/пр "Об утверждении критериев наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного), коллективного (общедомового) приборов учета, а также формы акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки таких приборов учета и порядка ее заполнения" техническая возможность установки в помещении МКД ИПУ тепловой энергии отсутствует, если по проектным характеристикам МКД имеет вертикальную разводку внутридомовых инженерных систем отопления…»
Так же, согласно пункту 5, 5.1, 6 статьи 13 Федерального закона от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ, пункта 81 постановления Правительства РФ № 354 установка счетчиков учета (оснащение приборами учета) энергоресурсов осуществляется за счет собственников жилых помещений.
Следует отметить, что прибор учета энергоресурсов принадлежит собственникам жилья. В свою очередь, согласно статье 210 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник несет бремя содержания, принадлежащего ему имущества.
Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, установка индивидуального прибора учета тепловой энергии в Вашей квартире не представляется возможным, так как по проектным характеристикам, Ваш многоквартирный дом имеет вертикальную разводку внутридомовых инженерных систем.
10/12/2025 - 18:11
Вопрос от Наталья Валерьевна :
на каком основании сумма коммунальных услуг за ноябрь в два раза выше предыдущего периода.
на каком основании сумма коммунальных услуг за ноябрь в два раза выше предыдущего периода.
пришла платежка за ноябрь 2025 года на сумму 8670.77 рублей (это еще с учетом перерасчета - 976 рублей) , а за октябрь была сумма 4133.95 за сентябрь.
в связи с чем стоимость вдруг выросла в 2 раза? Лицевой счет: 3109162459
жду ответа.
Ответ:
Уважаемая Наталья Валерьевна! В связи с тем, что передача показаний индивидуальных приборов учета не производилась более 6 месяцев (последняя передача показаний была в феврале 2025г.), начисление за коммунальные услуги производилось по нормативам потребления коммунальных услуг. После передачи показаний ИПУ в ноябре 2025г, Вам сделан перерасчет платы исходя из фактического объема потребления коммунальных ресурсов. Рекомендуем Вам передавать показания индивидуальных приборов учета ежемесячно до 25 числа.
Дополнительно сообщаем, что с 01.11.2025г. повысились тарифы на жилищные услуги, согласно Постановления Исполнительного комитета г. Набережные Челны № 8919 от 31.10.2025г.
23/11/2025 - 23:36
Вопрос от Айгуль 14 :
Возле лифта на первом этаже стоит проводка , и он не защищён трубой, кто должен ее поменять , саму трубу?
Возле лифта на первом этаже стоит проводка , и он не защищён трубой, кто должен ее поменять , саму трубу?
28/11 , 1 подъезд , 1 этаж -возле лифта с левой стороны стоит проводка, но труба сломана. Нужно заменить эту трубу, так как кабель не защищён.
Ответ:
Уважаемая Айгуль 14! По Вашему обращению было направлено письмо в ПАО "Таттелеком" для устранения проблемы.
18/11/2025 - 08:17
Вопрос от Костарева Ю. Н :
Перерасчет пени
Перерасчет пени
Здравствуйте. Сегодня 18.11.25 оплатила всю оставшуюся сумму 14.000. (Заплатила с учетом пени) Прошу вас сделать перерасчет по пени, отменить к оплате 3.800 сумма насчитанных пени. Подойти и написать заявление в 26 комплекс не имею возможности. Прошу сделать перерасчет пени по моему электронному заявлению обращению.
Ответ:
Уважаемая Костарева Ю.Н.! По Вашему обращению, направлено письмо в АО "Татэнергосбыт" на списание пени в размере 3811,38 руб.
15/11/2025 - 23:06
Вопрос от Michael :
В доме 27/05, 6 подъезд, что-то грохает на крыше, или около того, особенно когда на улице сильный ветер. В квартире очень слышно, ночью спать невозможно. Не знаю жаловался ли кто из жильцов. Проблему надо решить!
В доме 27/05, 6 подъезд, что-то грохает на крыше, или около того, особенно когда на улице сильный ветер. В квартире очень слышно, ночью спать невозможно. Не знаю жаловался ли кто из жильцов. Проблему надо решить!
Спасибо
Ответ:
Уважаемый Michael! По Вашему обращению было проведено комиссионное обследование. Выявлено, что после выполнения работ сторонними организациями, была оставлена открытой дверь выхода на кровлю. На данный момент дверь закрыта.
14/11/2025 - 11:35
Вопрос от Костарева Ю. Н :
Перерасчет Пени
Перерасчет Пени
Здравствуйте. По вашему ответу, я оплатила долг 46.700 рублей до 25 числа. Вы написали в ответе, чтот если я оплачу весь долг, то пени будет пересчитать и снято, но пени так стоит в квитанции 3.800. Пени я не заплатила, оплачивая долг. После сдачи мастером показания и поверки счетчиков я ждала 2 месяца перерасчета услуг, чтобы заплатить правильную сумму с учётом показания счетчиков. Перерасчет длился 2 месяца, за это время мне на числились ещё пени 2.000 рублей. Пожалуйста, полностью снимите с меня уплату пени в размере 3.800 рублей, как и обещали в предыдущем ответе. Пени я оплачивать отказываюсь. Пожалуйста, уважаемый Управляющий компанией уберите мне полностью долг по ПЕНИ. Лично заявление написать не могу в 26/12. Я нахожусь по работе в другом городе.
Ответ:
Костарева Ю.Н.! Согласно ранее предоставленного ответа, Вам было дано разъяснение, что вопрос по полному списанию пени будет рассмотрен руководителем Управляющей организации в случае полного погашения основного долга. Вами полное погашение не произведено, не внесено 6 114,88 руб. по состоянию на 25.10.2025г.
29/10/2025 - 13:04
Вопрос от Любовь Сергеевна :
Кронирование дерева под окнами
Кронирование дерева под окнами
Добрый день.
Уже обращалась в ЖРУ-4 с просьбой кронирования или спила дерева под окнами квартир по адресу д.29/20, под.8.
Реакции не было и нет. Выступаю с обращением от жителей 3,4 и 5 этажа (со стороны трехкомнатных квартир). Как начинается ветер, дождь или снегопад, ветки дерева очень сильно бьют по стеклам, того гляди разобьют окна. С 1-го по 2-ой этаж ранее производилось кронирование, поэтому ствол пуст. А начиная с 3-го этажа и выше 5-го этажа весь ствол в ветках. Очень большая просьба к Управляющей компании в срок до 15.11.2025г до начала снегопада спилить дерев либо капитально кронировать липу под окнами нашего дома.
Ответ:
Уважаемая Любовь Сергеевна! Управляющей организацией "Челныстройремонт" получено разрешение Исполнительного комитета города Набережные Челны на кронирование дерева. Работы будут выполнены в срок до 31.12.2025г.
28/10/2025 - 10:53
Вопрос от Костарева Ю. Н :
Прошу вас пересчитать пени.
Прошу вас пересчитать пени.
Здравствуйте. Ответ получила. Спасибо. Прошу вас пересчитать пени, весь долг заплачен до 25.10.2025г
Ответ:
Уважаемая Костарева Ю.Н.! Задолженность на 01.10.2025г. составила 56 726,93 руб. Вами оплачено 46 726,93 руб. Решение о списании пени находится в компетенции директора Управляющей организации. Для списания пени Вам необходимо подать письменное заявление в Управляющую организацию (26/17, 1 под.).
28/10/2025 - 10:48
Вопрос от Костарева Ю. Н :
Перерасчет пени.
Перерасчет пени.
Здравствуйте. Пожалуйста, отмените мне на считанные пени. Я ждала с августа перерасчет, сказали в октябре будет. Из-за ожидания ещё 2 тысячи насчитали. Заплатила весь долг кроме 4.000 пени. Почему нет ответа на предыдущее обращение по поводу перерасчета пени.
Ответ:
Уважаемая Костарева Ю. Н.! Ответ на предыдущее обращение Вам был предоставлен 17.10.2025г.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- …
- следующая ›
- последняя »
Ответ: